🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La tienda FARZEN gestionada por la empresa individual Les Fans de Winona, se compromete a ofrecer a sus clientes unas condiciones de devolución y reembolso claras y transparentes.

🚀 RESUMEN RÁPIDO

🔄 Plazo para solicitar una devolución: 45 a 60 días según el destino (gesto comercial más allá de los 14 días legales)
💸 Reembolso: íntegro en caso de no conformidad o retraso superior al plazo contractual
📦 Gastos de devolución: a cargo del cliente salvo error por nuestra parte
📧 Contacto: contact@campdebasefarzen.com

1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

De conformidad con la normativa europea, los clientes disponen de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido.

A título comercial, la tienda FARZEN ofrece un plazo ampliado según la zona de destino:

• 45 días naturales: Francia, Unión Europea, Internacional Zona A y B, Oriente Medio (excepto Líbano e Irak)
• 60 días naturales: destinos marcados con asterisco en la Política de envío (Líbano, Irak, Brasil, Argentina, África Occidental/Oriental/Central/Austral, Turquía, Rusia, Venezuela, DOM-TOM, Asia ampliada, Resto de América Central), debido a restricciones logísticas o aduaneras locales.

Las devoluciones deben referirse a productos no utilizados, en su embalaje original, con todos los accesorios y documentos incluidos.

2. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Contacte con el servicio de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la recepción si el producto está dañado, falta o no es conforme:
✉️ contact@campdebasefarzen.com
📞 +33 (0)7 66 38 41 58

El servicio de atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución y la dirección del centro de devoluciones correspondiente. Envíe el producto con número de seguimiento para garantizar la trazabilidad del paquete.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de la tienda (producto dañado, artículo incorrecto, paquete faltante).

Para las devoluciones internacionales, se recomienda utilizar un servicio postal con seguimiento y seguro.

⚠️ Para los destinos con procedimientos aduaneros complejos (Brasil, Argentina, Líbano, Irak), los gastos de aduana relacionados con la devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.

4. REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el paquete, el reembolso se efectúa en un plazo de 10 días hábiles según el método de pago inicial.

Si se supera el plazo contractual de entrega (véase la sección 3 de la Política de envío), el cliente puede solicitar el reembolso íntegro aunque el paquete esté en tránsito, sin necesidad de devolver el producto:
✉️ contact@campdebasefarzen.com

5. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido
• Productos cuyo embalaje o accesorios hayan sido dañados por el cliente
• Productos abiertos o utilizados

6. RESPONSABILIDAD

La tienda FARZEN no podrá ser considerada responsable de los retrasos o pérdidas durante la devolución si el paquete no está correctamente rastreado o asegurado.

7. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Razón social: Les Fans de Winona — Empresa individual
Domicilio social: 60 Rue François 1er, 75008 París, Francia
Dirección de gestión: 15 Rue de l'Oiseau, 71700 Le Villars, Francia
✉️ contact@campdebasefarzen.com
📞 +33 (0)7 66 38 41 58